Online-Bewertungen in Deutschland sind praktisch wertlos. Das liegt an einer unheilvollen Allianz zwischen der meinungsfeindlichen Gesetzgebung der EU und der hysterischen Überempfindlichkeit bei uns.

99,98 Prozent aller Posts, die in der gesamten EU wegen „Beleidigung/Verleumdung“ gelöscht werden, werden bei uns gelöscht.

Das Problem kennt so ziemlich jeder, der in Deutschland mal eine eher negative Bewertung zum Beispiel bei Google Maps hinterlegt hat: Wenn man weniger als vier Sterne gibt, bekommt man früher oder später – meistens früher – eine Benachrichtigung, dass der Post wegen „Beleidigung/Verleumdung“ („defamation“) gelöscht wurde.

Dabei spielt es gar keine Rolle, ob man tatsächlich eine richtige Rezension geschrieben – oder nur die Sterne-Bewertung gepostet hat.

In den meisten Fällen behaupten die Restaurants oder Boutiquen schon bei einer nur mittelmäßigen Bewertung, dass der Kunde in Wahrheit gar nicht da war und die Rezension frei erfunden ist. Wenn man auf Nachfrage keinen Beleg übermittelt, wird behauptet, dass es sich um „defamation“ handelt.

Dann ist die Plattform, auf der die Rezension veröffentlicht wurde, dazu gezwungen, den Post zu löschen. Das gilt für den unangefochtenen Marktführer Google Maps, aber auch für alle anderen wie eBay, Facebook, Trustpilot usw. – und es gilt nicht nur für Restaurantkritiken, sondern für alle Bewertungen, zum Beispiel auch für Ärzte, Autowerkstätten oder Nagelstudios. Für alles eben, was man online bewerten kann.

Das Problem explodiert förmlich am Schnittpunkt von zwei fatalen Fehlentwicklungen:

Zum einen hat die EU mit ihrem „Digital Services Act“ (DSA) ein Bürokratiemonster zur systematischen Meinungsunterdrückung geschaffen. Die Verordnung gilt für alle digitalen Dienste, die in der EU angeboten werden – zum Beispiel für die Sozialen Netzwerke, für Suchmaschinen und für Online-Marktplätze. Offiziell soll der DSA „die Internetnutzer schützen, illegale Inhalte und Desinformation auf Plattformen bekämpfen und die Grundrechte stärken, zum Beispiel die Meinungsfreiheit“.

In Wahrheit tut der DSA, wie so oft in der EU, das genaue Gegenteil.

Zum anderen wurde diese juristische EU-Missgeburt bei uns durch das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) in nationales Recht umgesetzt. In typisch deutscher Gründlichkeit haben wir dabei alles nur noch schlimmer gemacht. Die Brüsseler Geringschätzung der Meinungsfreiheit bildet nun mit dem zeitgenössischen deutschen Wesen eine absolut verhängnisvolle Allianz.

Die Katastrophe, die da angerichtet wird, lässt sich in zwei Zahlen zeigen.

Auf die von ihr ausgelösten Löschorgien im Internet ist die EU so stolz, dass sie penibel Buch darüber führt und sogar eine spezielle Website eingerichtet hat. Da kann jedermann jederzeit abrufen, wie viele Posts auf welcher Plattform in welchem Land aus welchem Grund gelöscht wurden.

In den vergangenen sechs Monaten wurden bei Google Maps zum Stichtag 23. September 2025 so viele Posts mit dem Grund „defamation“ (also Beleidigung/Verleumdung) gelöscht:

In der EU (ohne Deutschland): 396
In Deutschland: 1.197.096 .

Das ist kein Schreibfehler. Auf der entsprechenden EU-Website kann das jeder selbst überprüfen. Die Zahlen ändern sich ständig leicht, weil die Website fortlaufend aktualisiert wird. Aber das Zahlenverhältnis bleibt immer praktisch unverändert. Auch wenn man andere Plattformen wie eBay mit dazu zählt, erhöhen sich beide Zahlen, aber ihr Verhältnis ändert sich nicht.

Im Internet wird dieses Phänomen von Nutzern aus ganz Europa gerade heftig diskutiert. Als Erstes fällt dabei auf, dass buchstäblich unzählige Menschen selbst darüber berichten können, dass ihnen mindestens eine schlechte Bewertung irgendeines Geschäfts in Deutschland schon einmal gelöscht wurde.

Natürlich gibt es auch hier eine andere Seite der Medaille: Internet-Trolle, die tatsächlich unberechtigte schlechte Bewertungen abgeben. Wenn ein Restaurant einer sechsköpfigen Gruppe an einem Freitag- oder Samstagabend ohne Reservierung keinen Tisch mehr freimachen kann, dann ist es schon unverschämt, dem Lokal dafür aus Rache bei Google Maps nur einen Stern zu geben.

Aber in den allermeisten Fällen läuft es eben genau andersherum: Normale Bewertungen von Kunden, die auch nachweislich da waren, werden wegen angeblicher „defamation“ gelöscht – weil sich der Wirt selbst für besser hält als seine Gäste. Ein Ingenieur schreibt dazu auf der Plattform LinkedIn: „Deutschland ist nicht gut beim Service, und Deutschland ist nicht gut bei der Digitalisierung. Die Kombination von beidem ist vorhersehbar ein Desaster.“

Inzwischen hat sich rund um Online-Bewertungen eine eigene kleine Industrie gebildet. Ihr Geschäftsmodell besteht darin, negative Reviews gegen Bezahlung entfernen zu lassen. Nicht nur die FDP-Jugend hat erkannt, dass man Meinungsunterdrückung auch merkantilisieren kann.

Je mehr sich herumspricht, wie unzuverlässig das ganze System vor allem in Deutschland ist (weil hier so inflationär gelöscht wird), desto weniger Menschen wollen sich überhaupt noch auf Plattform-Rezensionen verlassen. Oder sie kreieren ihren ganz eigenen Algorithmus, so wie Steven Renwick. Der in Berlin lebende britische Unternehmer hat diesen Ansatz gefunden:

„Im Ergebnis sind die Restaurants mit einer Durchschnittsbewertung von um die vier Sterne am glaubwürdigsten. Da weiß man zumindest, dass der Laden nicht systematisch schlechtere Bewertungen löschen lässt.“

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